İptal ve İade Politikası
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade incelemesi ve geri ödeme süreçlerimize ilişkin açık koşullar.
Sipariş iptali, cayma hakkı, iade incelemesi ve geri ödeme süreçlerimize ilişkin açık koşullar.
1. Siparişin iptali
Siparişiniz sevkiyata hazırlanmadan önce hesabınız üzerinden veya info@kimyamarket.com adresine sipariş numaranızı yazarak iptal talebi oluşturabilirsiniz. Ürün tedarik edilmiş, müşteri için özel ambalajlanmış, bölünmüş veya sevk edilmişse iptal talebi aşağıdaki iade ve cayma koşullarına göre değerlendirilir.
2. Cayma hakkı ve süre
Tüketici sıfatıyla verilen ve cayma hakkına uygun mesafeli siparişlerde, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde yazılı bildirim yapılabilir. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden şirket, tacir ve kurumsal alıcıların işlemleri tüketici işlemi sayılmayabilir; bu alımlarda teklif, proforma ve satış sözleşmesindeki özel koşullar uygulanır.
3. İade kabul koşulları
İade edilecek ürün açılmamış, kullanılmamış, orijinal ambalajı ve güvenlik mührü bozulmamış, etiketi/lot numarası okunabilir ve yeniden satışa uygun olmalıdır. Fatura, teslimat belgesi ve varsa teknik belgeler ürünle birlikte gönderilmelidir. Kimyasal ürünler taşıma ve depolama kurallarına uygun biçimde paketlenmeli; izinsiz veya uygunsuz sevkiyat yapılmamalıdır.
4. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler
Müşteri talebine göre özel hazırlanan, bölünen, karıştırılan, yeniden ambalajlanan veya standart stok niteliğini kaybeden ürünler; mührü açılan ve sağlık, güvenlik ya da hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler; kısa sürede bozulan veya depolama koşulları ihlal edilen hammaddeler için mevzuatın izin verdiği ölçüde cayma hakkı kullanılamaz. Tehlikeli madde sınıfındaki ürünlerde iade, taşıma mevzuatı ve üretici onayıyla ayrıca değerlendirilir.
5. Hasarlı, eksik veya hatalı teslimat
Teslimat sırasında ambalajda akma, ezilme, yırtılma veya mühür bozukluğu görülürse taşıyıcıya hasar tespit tutanağı düzenletin ve ürünü kullanmadan 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Yanlış ürün, eksik miktar veya doğrulanmış kalite uygunsuzluğunda inceleme sonrası değişim, tamamlama ya da ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunulur.
6. İnceleme ve geri ödeme
İade, depomuza ulaştıktan sonra ambalaj, lot, miktar ve saklama koşulları yönünden incelenir. Kabul edilen iadelerin ürün bedeli, yasal süreler içinde ve mümkün olduğunda ödemede kullanılan yöntemle iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süresi Kimyamarket dışında işleyebilir. Alıcı kusurundan kaynaklanan hasar, eksilme, özel taşıma veya mevzuata uygun bertaraf maliyetleri iade tutarından mahsup edilebilir.
7. İade başvurusu
Başvurunuzda sipariş numarası, firma/kişi adı, ürün adı, lot numarası, miktar, iade nedeni ve destekleyici fotoğrafları paylaşın. Yazılı iade onayı ve sevkiyat talimatı alınmadan kimyasal ürün göndermeyin. Başvurular info@kimyamarket.com ve +90 212 555 04 90 üzerinden alınır.